La narración de historias ayuda a generar interés, comprensión y confianza cuando se hace correctamente, según se explicó en un webinar de la Chicken Marketing Summit 2020.
Una buena narración es la base para formar una conexión positiva y una imagen sólida en la mente de un cliente potencial.
Como parte de la serie de seminarios web de la Chicken Marketing Summit 2020 de WATT Global Media, Megan Ernst, gerente senior de marketing de Wayne Farms LLC, y Lexann Reischl, fundadora y directora de Opera House Communications & Advocacy LLC, hablaron sobre los fundamentos de la narración de historias y por qué esto es crucial para los productores avícolas modernos. Su webinar fue el 24 de junio de 2020, en el sexto de una serie de siete seminarios web patrocinados por Zoetis. El webinar está disponible para ver bajo demanda con un registro gratuito y puede registrarse para otros webinars gratis en el futuro.
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Reischl dijo que la narración es el gran conector humano y explicó que hay seis aspectos clave para contar historias con éxito: el trasfondo, la inspiración, el posicionamiento, lo visual, lo personal y la simplicidad. Estos elementos ayudan a crear una imagen cercana y única, crean conexiones, hacen que el negocio sea personal y desarrollan el amor por la marca.
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El trasfondo
Reischl dijo que el trasfondo es un activo para una empresa, ya que es único en cada negocio y explica sus orígenes y motivaciones. El pasado no se puede cambiar, dijo, pero se puede ver, posicionar y replantear para crear cambio y riqueza en una historia individual. La historia de fondo es la base para un entendimiento.
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Lo inspirador
El siguiente elemento, dijo Reischl, es la inspiración o la razón por la cual una empresa está haciendo negocios. Esto ayuda a articular la pasión detrás del trabajo, proporciona la razón de ser y da forma a la identidad general de la empresa.
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El posicionamiento
Este aspecto puede considerarse como la personalidad de una empresa. Es una mezcla de la cultura de la empresa, los valores de sus líderes y sus empleados y la voz que crea una sensación de autenticidad para quienes escuchan la historia.
Ernst relacionó este concepto con su propio trabajo formando y lanzando la marca premium de pollos Naked Truth de Wayne Farms. Esa marca fue creada para satisfacer la creciente demanda de clientes y consumidores que esperan más de su pollo. Ernst dijo que la marca, que responde a los reclamos de los consumidores en torno a un mejor bienestar animal en la producción de pollo, se basa en ser abierta y honesta y en ofrecer la opción que desean los consumidores.
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Lo visual
Más de la mitad de la comunicación es no verbal, por lo que Reischl dijo que lo visual es una parte esencial de una plataforma de narración y comunicación. Por lo tanto, se necesitan imágenes para formar una conexión personal.
Para Naked Truth, Ernst dijo que este enfoque ha significado mostrar los rostros y escuchar las historias directamente de las personas involucradas en la eclosión, crianza, procesamiento y empaque del pollo utilizado para la marca. Esto no solo proporciona un aspecto visual, sino que ayuda a humanizar tanto la marca como la empresa.
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Lo personal
Las historias exitosas incluyen un aspecto personal que hace que el narrador sea más cercano y permite que la audiencia se vea en la narración. Una vez más, dijo Ernst, mostrar los rostros y los nombres de las personas reales involucradas en la producción de pollo ayuda a proporcionar un toque personal a quienes están fuera de la empresa.
Dentro de la compañía, dijo Ernst, Wayne Farms está utilizando las palabras personales de su líder, el CEO Clint Rivers, para disipar los temores y compartir datos sobre la pandemia de COVID-19. Además, está utilizando palabras e imágenes inspiradoras de sus propios empleados de procesamiento para personalizar sus mensajes internos sobre el trabajo seguro durante la pandemia.
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La simplicidad
Finalmente, la narración de historias es más exitosa cuando se entiende fácilmente. La elección correcta de las palabras es esencial, ya que crea un tono más conversacional, es más auténtico y hace que los conceptos complejos sean fáciles de entender.
Una manera de pensar en la simplicidad en la industria avícola es describiendo la operación de cría real. Ernst y Reischl compartieron ejemplos de descripciones de gallineros. Uno, diseñado como una descripción industrial, habla sobre la estructura y la función de la casa de una manera que atrae a la razón y la ciencia. El otro, diseñado en lo que llamaron “en forma de historia”, describe una granja de pollos como una relación entre un avicultor atento, observador y experto y la parvada de aves que el avicultor cuida todos los días.
¿Por qué contar historias?
Para terminar, Reischl dijo que las historias son cruciales para despertar la curiosidad sobre lo que hacen las compañías de pollos. Si a la compañía en sí no parece importarle su historia, ¿por qué a alguien más le importaría?, preguntó.
Las historias ayudan a otros a ver lo que hace que una compañía de pollos y sus marcas sean únicas porque la historia que cuentan es única y genuina. La narración de historias es el gran ecualizador y conector humano y puede ayudar a compartir experiencias de cambio y crecimiento y presentar algo que anteriormente no se entendía de manera positiva.